Cambios y devoluciones
En CLICKSHOP queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Según la Ley 1480 de 2011, puedes devolver tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:
- El producto esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del Cliente.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, con defecto de fábrica o no es lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos o video del producto y del empaque. Nosotros asumimos el costo del envío y te ofrecemos reposición del producto o reembolso total.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por la página de Contacto o por WhatsApp con tu número de pedido.
- Te indicamos si aplica y cómo enviar el producto (o coordinamos la recogida si fue un error nuestro).
- Al recibir y revisar el producto, procesamos el cambio o el reembolso.
No recibimos productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Reembolsos
Como el pago se hizo en efectivo al recibir, el reembolso se realiza por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a la cuenta que nos indiques, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Excepciones
No aceptamos devoluciones por retracto de productos de higiene o cuidado personal ya abiertos, ropa interior, alimentos, ni productos personalizados, salvo que presenten defecto de fábrica.
Garantía de productos electrónicos
Los productos de tecnología tienen garantía de 30 días por defectos de fábrica. No cubre daños por mal uso, golpes o humedad.